Políticas de Reembolso e Devolução

Devolução

Os clientes têm o direito de devolver os produtos adquiridos, desde que cumpram os seguintes critérios:

Produtos que necessitam de estar em locais frios, como produtos alimentares, devem ser aberto o pedido de devolução num prazo de 48 horas.
Qualquer outro produto que não tenha esta necessidade tem um prazo de prazo de 8 dias úteis para ser feito o pedido de devolução.

O prazo começa a contar após a receção do produto pelo cliente. Qualquer reclamação deve ser feita por email ou telefone dentro desses prazos.

Reembolso

No caso de troca por artigo de menor valor, a diferença será reembolsada através de vale de desconto na loja online. Em troca por um produto de valor maior, o cliente deve pagar a diferença para que seja feito o envio do novo produto com pedido de recolha do antigo.

A troca de produtos comprados online também pode ser feita na nossa garrafeira física. Em caso de troca na loja física qualquer custo de transporte fica anulado sendo necessário apresentar a fatura e o produto tal como foram enviados.

Aprovação da Devolução ou Troca

Qualquer devolução ou troca deve ser aprovada pela Costas & Oliveira. Para que a devolução ou troca seja aprovada, o produto deve cumprir os seguintes requisitos:

O(s) produto(s) encontra-se devidamente selado, tal como foi enviado;
O(s) produto(s) não apresenta marcas de utilização ou manuseamento;
O(s) produto(s) mantém as suas características originais e etiquetas intactas;
O(s) produto(s) deve encontrar-se completo e acompanhado por todo o material remetido juntamente com a encomenda original.

Qualquer pedido de troca ou devolução deve indicar o número da encomenda e as respetivas provas de defeito, caso existam.

Litígios e Incumprimentos

No caso de litígio, o único tribunal competente é o da comarca de Vila Nova de Famalicão. No caso de incumprimento, serão debitados juros de mora à taxa legal. [Inserir o centro de arbitragem de conflitos de consumo.]

Solicitação de Devolução ou Troca

Para solicitar uma devolução ou troca, o cliente deve entrar em contato connosco através dos seguintes meios de comunicação:

E-mail: geral@costasoliveira.com
Telefone: +351 252 302 520 (chamada para rede fixa nacional)
Telemóvel: +351 919 235 151 (chamada para rede móvel nacional)