Políticas de Reembolso e Devolução

Devolução

Os clientes têm o direito de devolver os produtos adquiridos, desde que cumpram os seguintes critérios:

  • Produtos que necessitam de estar em locais frescos, como os produtos alimentares, deve ser aberto o pedido de devolução num prazo máximo de 48 horas.
  • Qualquer outro produto que não tenha esta necessidade tem um prazo de 8 dias úteis para ser feito o pedido de devolução.

O prazo começa a contar após a receção do produto pelo cliente. Qualquer reclamação deve ser feita por email ou telefone dentro desses prazos.

Reembolso

No caso de troca por artigo de menor valor, a diferença será reembolsada mediante vale de desconto na nossa loja online. Em troca por um produto de valor maior, o cliente deve pagar a diferença para ser feito o envio do novo produto com pedido de recolha do antigo.

A troca dos produtos comprados online também pode ser feita na nossa garrafeira física. Em caso de troca na loja física qualquer custo de transporte fica anulado, sendo necessário apresentar a fatura e o produto tal como foi enviado.

Aprovação da Devolução ou Troca

Qualquer devolução ou troca deve ser aprovada pela Costas & Oliveira. Para que a mesma seja aprovada, o produto deve cumprir os seguintes requisitos:

  • O(s) produto(s) encontra-se devidamente selado, tal como foi enviado; 
  • O(s) produto(s) não apresenta marcas de utilização ou manuseamento;
  • O(s) produto(s) mantém as suas características originais e etiquetas intactas;
  •  O(s) produto(s) deve encontrar-se completo e acompanhado por todo o material remetido juntamente com a encomenda original.

Qualquer pedido de troca ou devolução deve indicar o número da encomenda e as respetivas provas de defeito, caso existam.

Litígios e Incumprimentos

No caso de litígio, o único tribunal competente é o da comarca de Vila Nova de Famalicão. No caso de incumprimento, serão debitados juros de mora à taxa legal. TRIAVE - Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave.

Solicitação de Devolução ou Troca

Para solicitar uma devolução ou troca, o cliente deve entrar em contacto connosco através dos seguintes meios de comunicação:

  • E-mail: geral@costasoliveira.com
  • Telefone: +351 252 302 520 ​​​​(chamada para rede fixa nacional)
  • Telemóvel: +351 919 235 151(chamada para rede móvel nacional)